Acer logo
Acer sucks!

Proč?

Na to není nijak těžké odpovědět. Především je to díky mizerné kvalitě notebooků
a hlavně nechutnému chování servisu. Ale hezky popořadě...
1.12.2006

Kupuji si svůj první notebook.

Značka: Acer.
Model: Aspire 5672 AWLMi (LX.ATD05.331).
Konfigurace: Intel Core Duo T2250 ( 1,73 GHz, 2 MB L2, 533MHz FSB), 1 GB DDR2 RAM, 120 GB SATA disk 5400 rpm, 15.4" širokoúhlý displej, ATI Mobility Radeon X1600 128 MB (až 512 MB při sdílění s RAM). Dokoupen 1 GB DDR2 RAM.
Cena: 32 050 Kč vč. DPH.

Notebook zakoupen na firmu.


26.2.2007

První reklamace. Příčina: notebook vykazoval extrémní nestabilitu, operační systém nevydržel běžet dlouho, po havárii nebylo možné notebook znovu ani nastartovat - nezobrazila se ani úvodní diagnostická obrazovka BIOSu.

Notebook odnesen do prodejny, kde byl zakoupen, k reklamaci. Reklamace bez problémů přijata k vyřízení.
Reklamační list 1 (77,4 kB)


15.3.2007

První reklamace vyřízena. Provedené změny: výměna chladiče. Dle reklamačního listu byl notebook testován.


26.3.2007

Druhá reklamace. Příčina: stejná jako při první reklamaci. Notebook opět reklamován v prodejně. Byl bez problémů přijat.
Reklamační list 2 (85,3 kB)


3.4.2007

Druhá reklamace vyřízena. Vyjádření: "V autorizovaném servise se uvedená závada neprojevila, pro vyloučení skryté vady výměna operační paměti, dodaná paměť zůstává původní."


10.4.2007

Třetí reklamace. Příčina: stejná jako při první reklamaci ( čili ta, která se v autorizovaném servisu neprojevila... ). Reklamováno v prodejně, opět bez problémů. V reklamačním listu uvedena žádost o urychlené vyřízení z důvodu ztráty důvěry ve výrobek.
Reklamační list 3 (109 kB)


17.4.2007

Třetí reklamace vyřízena. Provedené změny: výměna pevného disku. O testování notebooku se Acer nezmiňuje. Notebook otestován prodejnou, kde jsem jej koupil, zjištěna stále stejná nestabilita ( odhalena testem Memtest ). Notebook je tedy ( vše se odehrává bez mého vědomí ) odeslán zpět do servisu k opravě ( tzn. čtvrtá, avšak neoficiální reklamace ).


27.4.2007

Čtvrtá ( neoficiální ) reklamace vyřízena. Provedené změny: výměna nekompatibilní původní RAM. O testování notebooku se Acer nezmiňuje. Notebook otestován prodejnou, 48 hodin neustálé zátěže, údajně bezchybný průběh.


1.6.2007

Pátá reklamace. Příčina: stále stejná. Reklamováno v prodejně, bez problémů. V reklamačním listu uvedena žádost o odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamační list 4 (93,7 kB)


16.7.2007

Pátá reklamace vyřízena. Provedené změny: výměna základní desky. O testování notebooku se Acer nezmiňuje. V datu není chyba - tato reklamace skutečně trvala v podstatě přesně měsíc a půl. Důvod: dle slov prodejny došlo ke komunikační chybě při rozhodování, zda přijmout o pět tisíc Kč levnější a výkonnostně asi o polovinu slabší model ( samozřejmě bez úhrady rozdílu ceny ), či zda si nechat opravit model stávající. Nabízel jsem, že přijmu jiný model, cenově stejný, avšak ( dle katalogových parametrů ) výkonnější. Návrh Acerem zamítnut, trvali na méně výkonném a podstatně levnějším modelu nebo opravě stávajícího.


23.7.2007

Šestá reklamace. Příčina: nová základní deska píská značně pronikavým velmi vysokým tónem ( pravděpodobně cívka ). Reklamováno v prodejně, v reklamačním listu uvedena žádost o odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamační list 5 (88,5 kB)


10.8.2007

Šestá reklamace vyřízena. V průběhu reklamace docházelo k jednáním, při kterých Acer konečně udělal první rozumný krok ( alespoň v mezích možností rozumný ) - nabídl ekvivalentní nový kus ( Aspire 5672WLMi: stejná konfigurace, pouze procesor T2300E ( 1,66 GHz, 667 MHz FSB ), 2 GB DDR2 RAM a ATI Mobility Radeon X1600 256 MB ( s rozšířením na 512 MB pomocí RAM ).


3.9.2007

Již při prvním průběhu 3DMarku 03 byly patrné artefakty na texturách objektů, textury se rozpadaly. Proto jsem zkoušel několikrát přeinstalovat operační systém a tři typy ovladačů grafické karty ( původní dodávané s Windows Vista Ultimate, pak poskytované Acerem a nakonec Catalyst 7.2 ). 3DMark vykazoval stále stejné chyby, většinou ani nedoběhl a zasekl celý počítač. Když náhodou doběhl, hlásil asi o 2 tisíce bodů méně než původní notebook ( přestože v něm byla grafická karta stejného typu, jen s více paměti ).

Takže jak jinak než sedmá reklamace... V prodejně ( všichni si tam málem tykáme, nad situací jsme se i přes její vážnost už usmívali ), v reklamačním listu uvedena žádost o odstoupení od kupní smlouvy.
Reklamační list 6 (84,6 kB)

10.9.2007

Sedmá reklamace v průběhu. 4.9. po mě prodejna chtěla rozhodnutí, zda přijmout model Aceru dle vlastního výběru nebo žádat o odstoupení od kupní smlouvy. Rozhodnutí bylo jasné - odstoupení. 10.9. mi přišla z prodejny SMSka, že model dle vlastního výběru znamená pouze ten, který jsou ochotni mi dát. Čili ten, který jsem si dříve vybral. Nicméně od té doby změnili jeho parametry a jde opět o výkonnostně slabší a cenově nižší model. V obchodě CzechComputer tento model stojí asi 29,5 tisíc Kč, je tedy o 2,5 tisíc levnější, než za kolik jsem kupoval svůj notebook.


Takže pro Acer fakt, že je model levnější, slabší, výběhový a že mám za sebou 6 reklamací, které byly místy dost urážlivé a nemorální, znamenal, že za tento nový model chce doplatek 2 tisíce Kč. Jinými slovy nejenže stále po více než půl roku nemám ani notebook, ani peníze, ale Acer po mě ještě chce 2 000 Kč jako doplatek za to, že nejsou schopni napravit svou chybu a že mi dají méně, než co jsem si 1.12.2006 zaplatil.

17.9.2007

Reklamace vyřízena odstoupením od kupní smlouvy ( viz reklamační list 6 ). Nicméně...

Acer neustoupil od doplatku, a tak jsme se s prodejnou dohodli, že se o ten doplatek rozdělíme napůl. Celková vrácená částka tedy byla místo 32 050 Kč "pouhých" 31 050 Kč. Když se k tomu připočítá i ztráta přibližně 3 tisíc Kč za dokoupenoou prodlouženou záruku ( na 3 roky ), přišel si tedy Acer na můj účet na 4 tisíce Kč. Ve vztahu ke mně nehledě na skutečnost, že budu muset vrátit DPH, což je přibližně dalších 6 tisíc Kč ( ty se mi však snad opět vrátí s pořízením nového notebooku - samozřejmě nikdy více od Aceru ).

Takže co z toho plyne? Zde jste měli možnost si přečíst a nechat si dokázat, jak Acer zachází se svými zákazníky. Bohužel, zákony ČR mu toto chování plně umožňují. Nicméně právě takto se projeví serióznost firmy. Je jim jedno, že oni si ztrátu pár tisíc při svých miliardových obratech můžou dovolit snadněji než já. Jdou tvrdě po každém desetníku, zcela nehledíc na jakékoliv morální zásady. A proto je volba při rozhodování o koupi notebooku opět zjednodušena - Acer do ní prostě nepatří.

Acer láká ( a vždycky bude lákat ) velice nízkými cenami. Byl jsem před Acerem varován na nejrůznějších diskuzních fórech i svými spolužáky. Má hloupost byla, že jsem neuposlechl. Právě proto píšu tyto řádky, aby lidé měli k těm stovkám negativních ohlasů další ohlas navíc. Tentokrát i podložený naskenovanými reklamačními listy. Snad to bude všem stačit, aby uvěřili, že Acer opravdu není značka, kterou by chtěli.

Teď, když je reklamace uzavřena, už chybí jen rozšířit tento web mezi co největší počet lidí ( jakákoliv pomoc samozřejmě vítaná ). Pokud by někomu ani celý tento článek stále nestačil, stačí se podívat na záznam Občanského juda odvysílaného dne 7.12.2008 na TV Nova. Video bohužel už není v archivu televize, nicméně pokud víte, kde hledat, a našli byste daný záznam, byl bych moc rád, kdybyste mi o tom dali zprávu, abych mohl dát přímý odkaz na stránku s videem i sem. Tehdy totiž příběh velmi silně připomínal moji "historku". Ti, kdož stále mému příběhu nevěří, si tak alespoň mohou doopravdy ověřit, že Acer se ke svým zákazníkům chová nechutně a že hoax, který se tu a tam objeví o tom, že Acer zlepšil kvalitu servisu, je doopravdy pouze hoaxem.